Politique de Confidentialité

Introduction

Bienvenue sur le site de La Vénitienne. Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, partageons et protégeons les informations que vous nous fournissez lors de votre visite sur notre site internet et dans le cadre de nos services de conciergerie.

1. Collecte des Informations

1.1 Informations Personnelles

Nous collectons plusieurs types d'informations personnelles que vous nous fournissez directement, notamment lorsque vous :

  • Remplissez des formulaires sur notre site internet

  • Souscrivez à nos services de conciergerie

  • Signez un contrat d'abonnement

  • Communiquez avec nous par téléphone, email ou via notre site

Les informations personnelles que nous pouvons collecter incluent, sans s'y limiter :

  • Nom et prénom

  • Adresse postale

  • Adresse email

  • Numéro de téléphone

  • Informations bancaires pour les paiements

  • Détails de la propriété (pour les services de conciergerie)

  • Préférences et demandes spécifiques liées à nos services

1.2 Informations de Navigation

Lorsque vous visitez notre site internet, nous recueillons automatiquement certaines informations sur votre appareil et votre utilisation de notre site via des cookies et autres technologies de suivi. Ces informations peuvent inclure :

  • Adresse IP

  • Type de navigateur

  • Pages visitées et temps de visite

  • Source de la visite (référencement, moteurs de recherche, réseaux sociaux, etc.)

  • Données démographiques

1.3 Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics pour mieux comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site web. Google Analytics collecte des informations telles que la fréquence à laquelle les utilisateurs visitent notre site, les pages qu'ils consultent, et les autres sites qu'ils ont visités avant de se rendre sur le nôtre. Ces informations nous aident à améliorer notre site et à offrir une meilleure expérience utilisateur.

2. Utilisation des Informations

Les informations que nous recueillons peuvent être utilisées pour :

  • Fournir et améliorer nos services : Nous utilisons vos informations pour exécuter les services de conciergerie, gérer les abonnements, et répondre à vos demandes.

  • Personnaliser votre expérience : Vos informations nous permettent de mieux répondre à vos besoins individuels.

  • Améliorer notre site web : Nous utilisons les retours et les informations recueillies pour améliorer notre site web et nos offres de services.

  • Améliorer le service client : Vos informations nous aident à répondre plus efficacement à vos demandes de service client et à vos besoins de support.

  • Gérer les abonnements et les paiements : Nous utilisons vos informations bancaires pour traiter les paiements pour nos services d'abonnement.

  • Envoyer des emails périodiques : L'adresse email que vous fournissez peut être utilisée pour vous envoyer des informations, répondre à des demandes de renseignements et/ou d'autres demandes ou questions.

3. Protection des Informations

Nous mettons en œuvre une variété de mesures de sécurité pour préserver la sécurité de vos informations personnelles lorsque vous entrez, soumettez ou accédez à vos informations personnelles. Cela inclut :

  • Cryptage des données : Nous utilisons des protocoles de cryptage pour protéger les informations sensibles transmises en ligne.

  • Contrôles d'accès : Seuls les employés autorisés ont accès aux informations personnelles, et ces employés sont tenus de respecter la confidentialité de vos informations.

  • Sécurité des transactions : Nous utilisons des processeurs de paiement sécurisés pour traiter les transactions financières.

4. Partage des Informations

Nous ne vendons, n'échangeons ni ne transférons vos informations personnelles identifiables à des tiers sans votre consentement, sauf dans les cas suivants :

  • Fournisseurs de services : Nous pouvons partager vos informations avec des fournisseurs de services tiers qui nous aident à exploiter notre site web, à mener nos affaires, ou à vous servir, tant que ces parties conviennent de garder ces informations confidentielles.

  • Partenaires commerciaux : Nous pouvons partager vos informations avec des agences immobilières partenaires dans le cadre de nos services de conciergerie.

  • Obligations légales : Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige ou si nous pensons que cette divulgation est nécessaire pour protéger nos droits, assurer votre sécurité ou celle d'autrui, enquêter sur une fraude, ou répondre à une demande du gouvernement.

5. Utilisation des Cookies

Notre site peut utiliser des cookies pour améliorer l'expérience utilisateur. Les cookies sont de petits fichiers qu'un site ou son fournisseur de services transfère sur le disque dur de votre ordinateur via votre navigateur web (si vous l'autorisez) et qui permettent aux sites ou aux systèmes de fournisseurs de services de reconnaître votre navigateur et de capturer et de se souvenir de certaines informations. Nous utilisons des cookies pour :

  • Analyser et comprendre l'utilisation du site : Suivre les visites et les interactions sur notre site pour améliorer nos services et notre site.

  • Personnaliser le contenu : Adapter le contenu de notre site web en fonction de vos préférences et intérêts.

  • Gérer les préférences utilisateur : Se souvenir de vos paramètres et préférences pour une expérience utilisateur optimale.

6. Vos Droits

Conformément aux lois applicables, vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles :

  • Accès et Correction : Vous avez le droit d'accéder à vos informations personnelles et de demander leur correction si elles sont inexactes.

  • Effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles sous certaines conditions.

  • Opposition et Limitation : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles ou en demander la limitation dans certaines circonstances.

  • Portabilité : Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré et couramment utilisé.

7. Conservation des Données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir les services que vous avez demandés, ou pour d'autres raisons essentielles telles que le respect de nos obligations légales, la résolution des litiges et l'application de nos accords.

8. Modifications de la Politique de Confidentialité

La Vénitienne se réserve le droit de mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé de tout changement. Nous vous notifierons de toute modification significative par email ou via notre site web.

9. Contactez-Nous

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, veuillez nous contacter à :

La Vénitienne

Email : contact@conciergerielavenitienne.com

Téléphone : 04 65 84 64 55